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巴菲克地板总裁访谈:何谓顾客的满意度
分类:家居小知识

:为了回馈消费者对巴菲克地板的厚爱,今年七八月份巴菲克在全国各地区都举行了活动,活动的主题就是巴菲克地板行业十周年。在这十年中,我们有许多巴菲克品牌的支持者和忠实的用户,为了感谢消费者对巴菲克的厚爱,我们在沈阳等地大概做了五、六十场大规模的活动。活动的主要目的就是让利消费者,给消费者一个体验和品鉴巴菲克的机会。巴菲克地板是比较高档的产品,倡导阳光生活和新奢侈主义,产品的定位比较高,品质好,价位比较高,这使得许多消费者在平时都望而却步。这次活动使很多去巴菲克店的消费者和焦点家居网的网友体会到了高品质的,物超所值的巴菲克地板。

  :希望我们新的一年里巴菲克能够为消费者带来更多、更好的产品。

:那么在未来的十年巴菲克会从哪些方面方面提升自己呢?

  2013年3月25日,第三届世界地板大会在上海隆重召开,大会汇聚国内外地板行业精英力量,以渠道变革、电子商务、精装修市场、全球市场等为核心议题,共同分析全球各地板主要市场发展现状及机遇、挑战,新浪家居在现场对巴菲克地板董事长宋祥兴进行了专访。

:宋总,您好!首先您可以为我们介绍一下巴菲克地板的最新近况吗?

  采访嘉宾:巴菲克地板董事长 宋祥兴

:服务方面,巴菲克一直是比较重视的。我们倡导"六大阳光服务"。从消费者进店、导购人员开始讲解到消费者购买再到最后离店,我们都会给顾客发一条温馨的短讯:"欢迎选购巴菲克地板,感谢您对巴菲克地板的信赖",也包括送货过程、安装过程,安装后回访过程以及售后服务过程。在安装一年后,我们会与顾客联系询问和落实使用情况,让消费者有一种尊贵的消费体验。从而使消费者对巴菲克地板产生好感的同时提升巴菲克品牌的名誉度,使消费者购买巴菲克地板后不后悔,觉得巴菲克真的是一个国际品牌,能为他们带来方便、解决后顾之忧。所以,我认为一个好的品质加上好的服务才等于顾客的满意度。

  :电商这方面是肯定的,对于地板的网上团购,包括一些集采,巴菲克已经做了很多年了,从2009年就开始做,并且在网上的成交量越来越多,我们现在开始建立网上平台把我们的服务放到专卖店去,我们在网上签约之后会分配到全国各地的专卖店,这样服务更好。这样消费者可能会减少中间的环节能够买到更便宜的一些产品,为了减少中间的流通环节可能会让顾客跟厂家直接对接,厂家让我们的代理商做服务,这是非常好的模式。电商可能以后会越来越红火,特别在网上一些商场里面建立了巴菲克的体验店。

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  :感谢新浪家居,感谢各位新浪家居的网友,谢谢!

:宋总您是怎样结缘巴菲克的呢?

  :诚信、承诺是永恒的主题,每一个企业都要用更好的服务,更好的产品来赢得他们消费者对企业的忠诚度,包括以后长期选择产品的信赖度,所以这方面我们每一个企业很注重品质,很注重服务的过程,让消费者能够在消费体验过程中体现到他选择的是对的,所以这是每个企业追求的,但是可能有的企业想到的并没有做好。我们巴菲克一直在致力于把我们想到的事情全部落实下去。

:做巴菲克地板已经有十年时间了,从我做地板的第五年开始,就爱上了地板。我想通过各方面的力量让巴菲克在地板行业真正做到前三强的位置,再争做中国地板的第一名。力争十年之内在地板行业排到国内前列,将来排到世界地板的行列里。

  :你好!

:未来的巴菲克还将生产包括家具、木门、整体家居、橱柜等基本上涵盖家庭装修内容的家居产品。目前已经涉足了两个项目:一个是地板;一个实木门。未来我们会一步步的发展,做橱柜、家具等等。

  :你对目前现在非常流行的电商这一块怎么看待呢?包括线上与线下?

:巴菲克是一个源自加拿大的国际品牌,我当时与加拿大有些业务往来,借着这样的契机,后来就把巴菲克这个品牌引进到了中国,在沈阳和江苏成立了生产基地。跟巴菲克的结识主要是通过合作然后引进的品牌,到最后中国区域都由我来负责,包括韩国、日本和俄罗斯的出口也是有我们负责。通过彼此之间的供销关系最后引进了巴菲克这个优秀的国际品牌,应该说与国外的合作还是很有缘分的。

  :整体的家居应该说2013年肯定好,过去2012年、2011年房地产有调控,但是很多的刚性需求已经按捺不住的,他用房肯定是必然的,所以经过一个寒冬之后暖冬很快就来了,包括前一段时间刚开业的时候,在3·15之前各大商场,巴菲克全国所有的专卖店都在搞活动,他们都说是开门红真的非常不错,因为从大的环境来说在2012年都在观望,包括2011年的时候房地产在调控,但是调控控制不住刚性需求的,因为房地产的刚性需求非常的多,很多老百姓买房已经观望的很久,他看房产总是在调控的前提下没有降价,反倒有点轻微的涨价,所以他们肯定有一个突破,我感觉2013年肯定比2012年好很多,因为有刚性需求。

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图片 2巴菲克地板董事长 宋祥兴

:我原来是做建材生意的,从1993年到1999年在中国家具城做建材生意,主要出售的是装修用的装饰材料。建材生意做了六年之后,发现它的发展速度相对缓慢,从1999后就开始自己生产建材。在考察细木工板的产品创新中,我发现了强化复合地板,也就是现在生产的巴菲克地板。我们的发展速度很快,直到现在我们巴菲克在地板市场依然是求大于供的状态。所以到现在为止,我做地板生意已经有十年的时间了,而在建材这一行业也已经有16年的经验了。

  :非常荣幸今天能够在世界地板大会的现场采访到我们巴菲克的宋总。宋总,您好!

:那么宋总您在这十多年里有没有什么让您印象深刻的事件呢,比如说在一些事件上遇到的困难?

  :3·15刚刚过去,您对目前消费者非常重视的诚信、承诺这方面怎么看待的?

:肯定是与巴菲克有关的。我算是一个工作狂,平时都在研究地板方面的事。也包括代理商、运营商和人才的选择上的一些事,这也是我的一个乐趣。我已经做了16年的建材生意,所以对建材有着很深的情结。我会在工作中不断的总结经验,与建材行业共同成长,真正做到环保的绿色建材。用我的力量推动建材行业朝着良好的方向发展,希望将来在国际的建材业中能有我的名字。我个人的规划已经融入到了建材行业中去,这是我最大的愿望和价值的体现。

  采访时间:2013年3月25日

:那么,您能和我们透露一下下一步巴菲克的计划吗?

  :最近听很多业内人士讲今年的形势可能比2012年好,你对今年的形势是怎样来看的?

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