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家居业成长需要责任力量 五成消费者望改善售后
分类:装修设计

在2011年,楼市调控的威力进一步显现,家居行业步入低谷;这一年,随着达芬奇、帝王等事件的曝光,让许多消费者对家居行业也丧失了信任。“责任”——成为许多人对家居行业的一种思考。对于家居行业来说,责任体现在产品、服务、设计、创新、经营模式等诸多领域,但核心是为消费者负责。只有汇聚责任的力量,才能让这个尚处于发展期的行业不断走向成熟。

2011年,楼市调控的威力进一步显现,家居行业步入低谷;这一年,随着达芬奇、帝王等事件的曝光,让许多消费者对家居行业也丧失了信任。“责任”——成为许多人对家居行业的一种思考。

在2011年,楼市调控的威力进一步显现,家居行业步入低谷;这一年,随着达芬奇、帝王等事件的曝光,让许多消费者对家居行业也丧失了信任。“责任”——成为许多人对家居行业的一种思考。对于家居行业来说,责任体现在产品、服务、设计、创新、经营模式等诸多领域,但核心是为消费者负责。只有汇聚责任的力量,才能让这个尚处于发展期的行业不断走向成熟。

2011年,楼市调控的威力进一步显现,家居行业步入低谷;这一年,随着达芬奇、帝王等事件的曝光,让许多消费者对家居行业也丧失了信任。“责任”——成为许多人对家居行业的一种思考。

能力与责任发展失衡

对于家居行业来说,责任体现在产品、服务、设计、创新、经营模式等诸多领域,但核心是为消费者负责。只有汇聚责任的力量,才能让这个尚处于发展期的行业不断走向成熟。

"责任"是什么?将这个问题抛向家居行业各品牌负责人及行业专家时,得到的答案几乎相同——向消费者提供优质的产品和满意的服务。其实,伴随着家具建材行业多年以来的高速发展,家居企业完全具备了优化产品与提升服务的能力。但遗憾的是,家居行业践行的责任,似乎与能力并不对等。

能力与责任发展失衡

今年7月被曝光的达芬奇事件揭露了高端进口家具代理领域的黑幕,在这冰山一角之下,无视责任、推卸责任等现象在家居行业并不鲜见。家装设计师吃回扣现象泛滥、装修公司偷工减料、家具、建材产品原材料以次充好、“零甲醛、无污染”口号喊得热闹、逢年过节促销打折猫腻频出、小作坊山寨大品牌……这些不负责任的商家及行为,对消费者造成的经济损失、对社会造成的消极影响让整个家居行业蒙羞。而消费者对家居行业的信任度,也在家居行业的“责任缺失”中加速跌落。

"责任"是什么?将这个问题抛向家居行业各品牌负责人及行业专家时,得到的答案几乎相同——向消费者提供优质的产品和满意的服务。其实,伴随着家具建材行业多年以来的高速发展,家居企业完全具备了优化产品与提升服务的能力。但遗憾的是,家居行业践行的责任,似乎与能力并不对等。

负责任是一种气质

今年7月被曝光的达芬奇事件揭露了高端进口家具代理领域的黑幕,在这冰山一角之下,无视责任、推卸责任等现象在家居行业并不鲜见。家装设计师吃回扣现象泛滥、装修公司偷工减料、家具、建材产品原材料以次充好、“零甲醛、无污染”口号喊得热闹、逢年过节促销打折猫腻频出、小作坊山寨大品牌……这些不负责任的商家及行为,对消费者造成的经济损失、对社会造成的消极影响让整个家居行业蒙羞。而消费者对家居行业的信任度,也在家居行业的“责任缺失”中加速跌落。

然而值得欣喜的是,置责任于不顾的企业仍属少数,不应因为个例的出现而抹煞掉众多负责任的行业主流。在市场中打拼多年的企业深知责任对于品牌形象、市场业绩的重要性。对于家居行业来说,责任是一种不能缺少的气质。知名品牌、行业协会等也在用行动推动家居行业责任的明确、责任感的加强以及问责机制的建设。

负责任是一种气质

其实,责任的内容在不同方面也有不同的内涵。对于制造企业,意味着坚守产品品质、提升技术含量,而对于流通企业则意味着减少中间加价环节、优化终端店面,打造令人心仪的购物环境。

然而值得欣喜的是,置责任于不顾的企业仍属少数,不应因为个例的出现而抹煞掉众多负责任的行业主流。在市场中打拼多年的企业深知责任对于品牌形象、市场业绩的重要性。对于家居行业来说,责任是一种不能缺少的气质。知名品牌、行业协会等也在用行动推动家居行业责任的明确、责任感的加强以及问责机制的建设。

责任的内涵有始无终,在产品设计、经营模式等方面的创新没有止境。

其实,责任的内容在不同方面也有不同的内涵。对于制造企业,意味着坚守产品品质、提升技术含量,而对于流通企业则意味着减少中间加价环节、优化终端店面,打造令人心仪的购物环境。

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